Términos y condiciones de compra

Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos (en adelante, las «Condiciones») a través del sitio web celtienda.com, titularidad de CEL SC, bajo la marca comercial CEL TIENDA, en adelante, el PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran igualmente en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO, para que este pueda reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por CEL SC. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realizar el pedido. CEL SC archivará el documento electrónico en el que se formalice la compra y lo tendrá a disposición del USUARIO si este lo solicita.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna, salvo en aquellos casos expresamente previstos en los Códigos Civil y de Comercio o en otras leyes especiales que resulten de aplicación.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas Condiciones tendrán una validez indefinida y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR, cuya actividad principal consiste en la venta online de productos de telefonía corporativa, impresión y documentación, y consumibles de oficina, destinada principalmente a empresas, profesionales y organizaciones, sin perjuicio de que puedan admitirse puntualmente compras por parte de consumidores particulares dentro del territorio español.

El PRESTADOR informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente en el territorio al que se limita la distribución (España), y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello afecte a los productos o promociones que fueron adquiridos con anterioridad a dicha modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es CEL SC, con domicilio social en CALLE SAN JOSE, 84, 46910 ALFAFAR (VALENCIA), provista de NIF J40611774 y con teléfono de atención al cliente 627082746.

Y de otro, el USUARIO, que podrá ser una empresa, organización, profesional o, en su caso, consumidor particular, que se haya registrado en el sitio web mediante la cumplimentación del formulario de compra correspondiente, y cuyos datos identificativos han sido facilitados al PRESTADOR de forma directa. El USUARIO es plenamente responsable del uso y custodia de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña, en caso de crear una cuenta) y garantiza la veracidad, exactitud y actualización de los datos personales y/o corporativos facilitados en el proceso de contratación.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta, durante el proceso de contratación en línea, la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de los productos seleccionados por el USUARIO, pertenecientes al catálogo del PRESTADOR y consistentes en artículos de telefonía corporativa, impresión, documentación y consumibles de oficina.

Rectificación de los datos

Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados durante la relación contractual, podrá notificarlo al correo admin@celtienda.com para que CEL SC los corrija a la mayor brevedad posible.

El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario, en caso de haberla creado, desde donde podrá modificar su información personal, de envío y facturación.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los productos ofrecidos por el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad o menor emancipado, y podrá realizar la compra sin necesidad de registrarse o, si lo desea, crear una cuenta de usuario a través del sitio web.

En caso de registrarse, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales y/o corporativos requeridos, los cuales serán tratados conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), tal como se detalla en el Aviso Legal y la Política de Privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR su pérdida, robo o posible acceso no autorizado por parte de terceros, para que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez creada la cuenta de usuario (si se opta por esta opción), se informa de que, conforme a lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.

2. Envío y entrega de pedidos.

3. Derecho de desistimiento.

4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.

5. Fuerza mayor.

6. Competencia.

7. Generalidades de la oferta.

8. Precio y plazo de validez de la oferta.

9. Gastos de transporte.

10. Forma de pago, gastos y descuentos.

11. Proceso de compra.

12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.

13. Garantías y devoluciones.

14. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de las presentes condiciones legales. Ninguna estipulación realizada por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por escrito y con carácter previo por el PRESTADOR.

2. ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

El envío se efectuará una vez se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago íntegro del pedido.

Los envíos de mercancías se realizarán habitualmente mediante mensajería express (por ejemplo, POSTAL EXPRESS, SEUR, UPS, STD, entre otras), y serán entregados en la dirección de destino designada libremente por el USUARIO, siempre que esta se encuentre dentro del territorio nacional español.

El plazo estimado de entrega estará comprendido entre 2 y 6 días laborables, en función de la localidad de destino y del método de pago seleccionado. Tanto la fecha prevista de envío y entrega, como los gastos de transporte aplicables, se comunicarán previamente a la confirmación definitiva del pedido.

Actualmente, los gastos de envío para entregas en Península tienen un coste fijo de 4,95 euros, siendo gratuitos para pedidos iguales o superiores a 100 euros. Para destinos situados en Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, se aplicarán condiciones específicas que serán comunicadas de forma individualizada antes de la confirmación del pedido.

Falta de ejecución del contrato a distancia

En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad, ofreciéndole un nuevo plazo estimado de entrega, que podrá ser aceptado o rechazado por el USUARIO. En caso de que el USUARIO no esté conforme, quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado, sin ningún coste adicional y sin que por ello se derive responsabilidad alguna por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que la entrega del producto no pueda realizarse por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO, y este, o la persona delegada por él, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

En caso de que el USUARIO no se encontrase en el lugar indicado para la entrega, impidiendo la misma, este asumirá el 100 % de los gastos de transporte, así como el precio del producto, si este fue adquirido o encargado expresamente por el USUARIO. En tal caso, si el USUARIO desea recibir el producto solicitado en otra dirección o en una fecha o franja horaria distinta, deberá realizar un nuevo pedido.

La recepción del pedido en la dirección de entrega facilitada será considerada como aceptación del mismo. Corresponde al USUARIO verificar los productos en el momento de la entrega y hacer constar por escrito cualquier reserva, daño o reclamación justificada en el documento de recepción que entregue el transportista.

El PRESTADOR responderá ante el USUARIO por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega, pudiendo el USUARIO, mediante una simple declaración, exigir la subsanación de dicha falta, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos, el USUARIO podrá además exigir la indemnización de daños y perjuicios, si corresponde.

En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, sino la activación de una descarga desde el sitio web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO del procedimiento a seguir para acceder a dicha descarga.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Formulario de desistimiento: Descargar aquí.

El USUARIO, cuando actúe en calidad de consumidor o usuario, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, o desde la celebración del contrato si se tratara de una prestación de servicios, para ejercer el derecho de desistimiento, conforme a lo dispuesto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (RDL 1/2007), por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Este derecho no será aplicable a los contratos excluidos en el artículo 103 del RDL 1/2007, entre los que se encuentran, entre otros, el suministro de bienes claramente personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o que por razones de higiene o protección de la salud no puedan devolverse si han sido desprecintados tras la entrega.

No obstante, procederá la devolución del producto si este se encuentra en condiciones no aptas para su uso normal, como por ejemplo, si estuviera en mal estado, con desperfectos visibles, o si el envase presentara roturas.

Toda devolución deberá ser comunicada previamente al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado al efecto o por correo electrónico a admin@celtienda.com, indicando:

• Número de factura o pedido
• Nombre y apellidos (o razón social)
• Dirección
• Teléfono de contacto
• Causa de la devolución

Si el producto hubiera sido manipulado más allá de lo estrictamente necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento —esto es, de manera no admisible en un establecimiento comercial—, el PRESTADOR podrá deducir del importe a reembolsar una cantidad razonable por depreciación, incluyendo entre otros:

• Costes de limpieza o reparación
• Pérdida de valor si el bien ya no puede venderse como nuevo
• Pérdida de ingresos por comercialización como producto de segunda mano

En particular, se entenderá que la devolución sin el embalaje original, sin etiquetas, precintos o películas protectoras, o con signos de uso más allá de la mera comprobación, implica una disminución del valor del bien, conforme a lo indicado anteriormente.

En caso de que la devolución no se realice con el embalaje original de entrega, el PRESTADOR podrá repercutir al USUARIO un coste de [importe en €], debidamente comunicado por el mismo canal de contacto.

Los costes de envío de la devolución correrán en todo caso por cuenta del USUARIO.

Una vez recibido el número de devolución, el USUARIO deberá hacer llegar el producto al domicilio del PRESTADOR indicado en el Aviso Legal del sitio web, incluyendo en el envío dicho número de devolución. Los gastos de transporte serán asumidos por el USUARIO.

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiendo dirigirse a las siguientes direcciones de contacto:

• Dirección postal: CEL SC, CALLE SAN JOSE, 84, 46910 ALFAFAR (VALENCIA)
• Teléfono de atención al cliente: 627082746
• Correo electrónico: admin@celtienda.com

El PRESTADOR pone a disposición del USUARIO un procedimiento de atención y resolución de incidencias, conforme a lo establecido en la normativa vigente de defensa de consumidores y usuarios, así como en su política de calidad y servicio.

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones contractuales cuando este se deba a causas de fuerza mayor, entendidas como cualquier circunstancia imprevisible o inevitable ajena a la voluntad de las partes, incluyendo, sin limitarse a ello: desastres naturales, huelgas, conflictos laborales, cortes de suministro, pandemias, actos gubernamentales, fallos de sistemas de telecomunicaciones o logística, entre otros.

El cumplimiento de las obligaciones afectadas se suspenderá durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, reanudándose tan pronto como esta haya cesado.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir ni transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones derivados de la relación contractual de compraventa sin el consentimiento expreso y por escrito del PRESTADOR.

En caso de que alguna de las presentes condiciones fuera considerada nula, inválida o de imposible cumplimiento, ello no afectará a la validez, legalidad ni exigibilidad del resto de las cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.

El USUARIO declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales de Contratación.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a lo establecido en la oferta comercial emitida por el PRESTADOR o a lo aquí estipulado tendrá efectos vinculantes, salvo que exista un acuerdo expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en cuyo caso, las condiciones particulares pactadas prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios indicados respecto de cada producto ofrecido en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en cada caso, salvo que se indique expresamente lo contrario. Estos precios, a menos que se señale lo contrario, no incluyen los gastos de envío, comunicación, manipulación u otros servicios adicionales asociados al producto adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web, y se expresan en euros (€). El USUARIO reconoce y acepta que el precio de ciertos productos puede variar en tiempo real en función de promociones u ofertas activas.

Antes de formalizar la compra, el USUARIO podrá comprobar en línea todos los detalles del pedido: artículos seleccionados, cantidades, precios unitarios y totales, disponibilidad, gastos de transporte, posibles cargos adicionales, descuentos aplicables, impuestos y total de la compra. Los precios pueden variar diariamente mientras no se haya realizado el pedido.

Una vez realizado y confirmado el pedido, los precios aplicados se mantendrán invariables, tanto si los productos están disponibles como si no, salvo error manifiesto o fallo técnico.

El USUARIO podrá solicitar la emisión de una factura correspondiente a su compra, indicando para ello sus datos fiscales completos en el momento del pedido o mediante contacto posterior. En caso de solicitud, la factura será enviada por correo electrónico a la dirección facilitada por el USUARIO.

Para cualquier consulta relacionada con su pedido, el USUARIO podrá contactar con el servicio de atención al cliente del PRESTADOR a través del teléfono 627082746 o mediante correo electrónico a admin@celtienda.com.

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios publicados en la tienda online no incluyen gastos de envío, comunicación, instalación, descarga ni prestaciones complementarias, salvo pacto expreso y por escrito en contrario.

Los portes se calcularán automáticamente en el momento de guardar la cesta o presupuesto, en función del destino y, en su caso, del peso total del pedido.

Actualmente, se aplica la siguiente tarifa máxima de transporte (IVA incluido):

Envíos a Península

• Pedidos inferiores a 100 €: 4,95 €
• Pedidos iguales o superiores a 100 €: envío gratuito

En todo caso, los gastos de transporte serán informados al USUARIO antes de la confirmación del pedido, y siempre de forma clara y desglosada en el resumen de la compra.

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR es responsable de las transacciones económicas derivadas de las compras realizadas a través del sitio web y pone a disposición del USUARIO las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito
• Klarna (pago a plazos o inmediato)
• Bizum

El USUARIO podrá, en su caso, utilizar un cupón de descuento antes de finalizar la compra, siempre que haya sido proporcionado previamente por el PRESTADOR y esté vigente en el momento de su uso.

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en el sector, tales como conexión segura SSL, cifrado de datos, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, con el fin de evitar accesos no autorizados a los datos.

A estos efectos, el USUARIO acepta que el PRESTADOR pueda recopilar datos necesarios para la autenticación de los controles de acceso y la prevención del fraude en las transacciones.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o por el banco adquirente, y a no ofrecer productos o servicios que no cumplan con las leyes aplicables al comprador, banco emisor, comerciante o titular de la tarjeta.

11. PROCESO DE COMPRA

Cualquier producto del catálogo disponible en el sitio web puede ser añadido a la cesta por el USUARIO. En dicha cesta se visualizarán los artículos seleccionados, su cantidad, el precio unitario y el importe total. Una vez guardada la cesta, el sistema calculará automáticamente el IVA aplicable, así como, en su caso, gastos de envío y descuentos conforme a los datos de facturación y envío introducidos por el USUARIO.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa o contractual. Constituyen un apartado donde el USUARIO puede simular un presupuesto sin compromiso alguno para ninguna de las partes.

Desde la cesta, el USUARIO podrá iniciar el proceso de pedido siguiendo estos pasos:

1. Comprobación de los datos de facturación
2. Comprobación de la dirección de envío
3. Selección de la forma de pago
4. Confirmación y realización del pedido (botón de compra)

Una vez procesado el pedido, el sistema enviará un correo electrónico de confirmación tanto al departamento de gestión del PRESTADOR como al correo facilitado por el USUARIO, en un plazo máximo de 24 horas desde la formalización del pedido.

Pedidos (solicitudes de compra)

Antes de confirmar el pedido, se suministrará al USUARIO información sobre el estado del pedido y la fecha estimada de envío y/o entrega, de forma clara y visible en el propio proceso de compra.

12. USO DE LOS PRODUCTOS Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

El PRESTADOR no garantiza que la disponibilidad de los productos ofrecidos a través del sitio web sea continua e ininterrumpida, y no responderá por la interrupción de actividades comerciales o cualquier otro perjuicio que se derive del funcionamiento del sitio web o de los servicios asociados, cuando ello sea consecuencia de:

• Causas ajenas al control del PRESTADOR, incluidos supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.
• Averías derivadas de un uso incorrecto de los productos por parte del USUARIO, especialmente si no se han seguido las recomendaciones de uso del fabricante o del PRESTADOR.
• Paradas programadas, mantenimientos técnicos u otras actuaciones previamente pactadas entre las partes.
• Virus, ciberataques o actuaciones de terceros que impidan total o parcialmente el funcionamiento del sitio o la prestación de servicios.
• Mal funcionamiento de la red de Internet o interrupciones en la conectividad del USUARIO.
• Otras circunstancias imprevisibles y no imputables al PRESTADOR.

El USUARIO acepta soportar dentro de márgenes razonables estas situaciones y, en consecuencia, renuncia expresamente a reclamar al PRESTADOR responsabilidad contractual o extracontractual por errores, interrupciones o fallos puntuales en el uso del sitio o en la entrega de productos.

El PRESTADOR no será responsable, en ningún caso, de:

• Daños o errores derivados del uso inadecuado o negligente de los productos adquiridos por parte del USUARIO.
• Consecuencias derivadas de la falta de comunicación eficaz entre el PRESTADOR y el USUARIO cuando esta sea imputable a datos erróneos, incompletos o falsos proporcionados por el USUARIO (especialmente en el correo electrónico de contacto).
• La adecuación de los productos a necesidades específicas del USUARIO, siendo responsabilidad de este verificar, con carácter previo, la idoneidad del producto para el uso previsto.

En particular, el PRESTADOR no se hace responsable de los resultados obtenidos por el USUARIO al utilizar los productos adquiridos, ni de los daños directos o indirectos derivados de un uso no conforme con las especificaciones técnicas o comerciales ofrecidas.

13. CONFIDENCIALIDAD, PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de las presentes Condiciones Contractuales que regulan las relaciones entre el PRESTADOR y el USUARIO tendrá carácter confidencial.

No obstante, quedará excluida del concepto de información confidencial aquella que:

• Sea de dominio público o llegue a serlo sin incumplimiento de estas condiciones.
• Ya fuera conocida por la parte receptora antes de haber sido facilitada por la otra parte.
• Haya sido obtenida legalmente y sin restricciones por medios distintos a la parte reveladora.
• Sea divulgada por una parte sobre sí misma.
• Deba ser revelada en cumplimiento de una obligación legal, resolución judicial o requerimiento de autoridad competente.

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información y a no divulgarla, directa ni indirectamente, a terceros, manteniéndose este deber incluso una vez finalizadas las relaciones contractuales derivadas de estas Condiciones.

Toda información facilitada por el USUARIO, incluidos textos, imágenes u otros contenidos, será tratada de forma confidencial, y en ningún caso se cederá a terceros sin su consentimiento expreso, salvo que la finalidad coincida con aquella para la cual se recogieron los datos.

Asimismo, el USUARIO se compromete a no reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar ni explotar de ningún modo los contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial cuya titularidad corresponde al PRESTADOR o a sus proveedores, salvo autorización expresa.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá constituir una infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial, perseguible judicialmente y susceptible de ser calificada como delito conforme a la legislación vigente.

14. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

Si cualquiera de las presentes condiciones fuera considerada ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separable, sin que ello afecte a la validez y aplicabilidad del resto de las condiciones incluidas en este contrato.

El PRESTADOR podrá, sin necesidad de previo aviso, suspender o resolver de forma total o parcial el acceso del USUARIO a los servicios ofrecidos a través del sitio web cuando el USUARIO incumpla cualquiera de las obligaciones establecidas en estas Condiciones, o cualquier otra disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de buenas prácticas o políticas que le sean de aplicación.

El ejercicio por parte del PRESTADOR de cualquiera de sus derechos o facultades en virtud de esta cláusula no limitará ni excluirá el ejercicio de cualesquiera otros derechos, recursos o acciones legales que también le correspondan en virtud de este contrato o de la legislación aplicable.

15. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

En el caso de compras realizadas por empresas, profesionales o personas jurídicas, la garantía legal aplicable será la regulada por el Código de Comercio, el Código Civil y, en su caso, por la normativa sectorial que rija los productos adquiridos. No será de aplicación la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, el PRESTADOR responderá de cualquier falta de conformidad del producto que se manifieste en un plazo de tres años desde su entrega, conforme a lo dispuesto en los artículos 117 a 125 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

El consumidor podrá exigir al PRESTADOR, mediante una simple declaración:

• La reparación o sustitución gratuita del producto no conforme.
• Si estas medidas no son posibles o resultan desproporcionadas, podrá optar por la reducción del precio o la resolución del contrato, con reembolso total del importe abonado.

Todas las medidas correctoras serán gratuitas para el consumidor e incluirán los gastos de transporte, mano de obra y materiales necesarios. El reembolso, en su caso, se realizará en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor.

Para cualquier incidencia relacionada con productos defectuosos, dañados durante el transporte o con falta de conformidad, el USUARIO deberá comunicárselo al PRESTADOR a la mayor brevedad posible, aportando:

• El número de pedido o factura.
• Prueba del defecto o daño (fotografía, vídeo o informe técnico, según proceda).

En caso de que proceda la devolución del producto al amparo de la garantía, esta deberá realizarse con autorización previa del PRESTADOR. Este facilitará al USUARIO:

• Un número de devolución.
• Las instrucciones específicas.
• La dirección de envío.

Los gastos de devolución por productos cubiertos por garantía correrán a cargo del PRESTADOR, siempre que el producto haya sido manipulado conforme a las instrucciones del fabricante y no se hayan producido daños por mal uso o negligencia imputable al USUARIO.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española, en todo aquello que no se halle expresamente regulado en las mismas.

En caso de que el USUARIO tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación, aplicación o ejecución de estas condiciones se someterá a la jurisdicción del domicilio del consumidor, conforme a lo dispuesto en el artículo 29 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.

En los supuestos en que el USUARIO no tenga la condición de consumidor, y se trate de una persona jurídica, profesional o empresa, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales competentes correspondientes a la localidad de Alfafar (Valencia).

Estas Condiciones han sido actualizadas por última vez el 30/10/2025.